“Human” expectations and needs, that is an empowered patient as a “survival strategy” of contemporary patients
Alicja Łaska‑Formejster, Ewelina Sudra
T. 17, 3 (2018), s. 107-123, [1]
The aim of the article is to present unmet expectations and needs of patients concerning the scope and quality of medical care. The complaints submitted with the Patients Ombudsman at the Ministry of Health have been deemed as exemplary, since this is a central authority of governmental administration relevant in cases regarding the protection of patients specified in the act, which encompasses the entire country in the scope of its powers. This is also the authority which has most often appeared in the mass media, hence it is the most probable that the patients will address exactly this institution with any problem they may have (very often without knowing any other way or procedure). The aim of the article is also to present selected strategies assumed by the patients to allow them to solve the encountered difficulties. Recipients of benefits more and more effectively manage and undertake effective actions aimed at obtaining assistance to the extent they expect. They adopt attitudes proving the assumption of responsibility for their own health (empowered), which is proved even by their Internet activity to the extent of which they search for information on e.g. disease prevention, treatment, application of medicines or good nutrition (however, the conclusions in this regard one cannot generalize in terms of the whole population of people enjoying medical benefits). In addition, the article presents also a process of changes with respect to the attitudes towards the value of health and changes occurring in the profile of the modern patient. Presentation of the selected problem area was made on the basis of the results of qualitative analysis of the scope and nature of the complaints submitted with the Patients’ Ombudsman (2009–2013) as well as a selective review and survey of the literature and its analysis.
Celem artykułu jest prezentacja niezaspokojonych oczekiwań i potrzeb pacjentów dotyczących zakresu i jakości opieki medycznej. Za ich egzemplifikacje zostały uznane skargi składane do Rzecznika Praw Pacjenta przy Ministerstwie Zdrowia, gdyż jest to centralny organ administracji rządowej, właściwy w sprawach ochrony pacjentów określonych w ustawie, obejmujący swoimi uprawnieniami całe państwo. Jest to także organ, który najczęściej pojawiał się w środkach masowego przekazu, stąd większe prawdopodobieństwo, że wszelkie „bolączki” pacjenci zgłaszają właśnie do tej instytucji (często nie znając innych ścieżek i procedur). Celem artykułu jest także prezentacja wybranych, przyjmowanych przez pacjentów strategii, umożliwiających rozwiązywanie napotykanych przez nich trudności. Świadczeniobiorcy coraz efektywniej radzą sobie i podejmują skuteczne działania w celu uzyskania pomocy w oczekiwanym przez nich zakresie. Przyjmują postawy świadczące o przejmowaniu odpowiedzialności za własne zdrowie (empowered), świadczy o tym chociażby ich aktywność internetowa, w ramach której poszukują informacji na temat, np. profilaktyki chorób, leczenia, zażywania leków czy prawidłowego żywienia (choć oczywiście wniosków w tym zakresie nie należy uogólniać na całą populację osób korzystających ze świadczeń medycznych). Zaprezentowany został także proces zmian w podejściu do wartości zdrowia i zmian zachodzących we współczesnym profilu pacjenta. Wybrany obszar problemowy omówiono na podstawie wyników jakościowej analizy zakresu i charakteru skarg składanych do Rzecznika Praw Pacjenta (2009–2013) oraz selektywnego przeglądu literatury i jej analizy.